돌장군 키우기 게임 운영정책

제1조 기본 운영정책

1. 본 게임 서비스 운영정책(이하 “운영정책”)은 ㈜엔픽셀(이하 “회사”)이 제공하는 돌장군 키우기(이하 “게임”)를 회원이 이용함에 있어 서비스 운영상 발생할 수 있는 문제에 대해 보다 합리적이며 공정하게 대처하기 위한 목적으로 마련되었습니다.

2. 본 운영정책은 엔픽셀 게임서비스 이용약관(이하 “이용약관”이라 합니다)에서 정한 사항을 보충하는 역할을 하며, 회원의 이용약관 위반 행위에 대한 제재, 제재에 대한 이의 절차, 복구 정책 등 회사의 게임 운영 기준과 이용자가 서비스를 이용하면서 알아야 할 사항들을 규정하고 있습니다.

3. 회사는 더 나은 서비스 제공을 위해 수시로 운영정책을 추가, 변경, 삭제할 수 있습니다. 이 경우 회사는 엔픽셀 서비스 이용약관 제6조에 따라 사전에 고지합니다.

4. 운영정책과 이용약관의 내용이 충돌하는 경우에는 운영정책의 내용을 우선 적용하고, 운영정책의 해석 및 운영정책에서 정하지 아니한 사항에 대해서는 관계 법령, 약관 및 일반적인 상관례에 의합니다.

제2조 회원의 권리와 의무

1. 회원은 회사의 이용약관 및 운영정책을 숙지하고 준수하여야 하며, 이를 위반할 시 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

2. 회원은 게임 이용 과정에서 발생하는 문제로 피해를 입은 경우 회사의 고객센터 등 공식적인 경로를 통해 문의하거나 시정을 요청할 수 있습니다.

3. 회원은 다른 회원의 약관 또는 운영정책 위반 행위를 알게 되었거나, 그로 인해 피해를 입은 경우 회사에 그 내용을 신고할 수 있습니다.

4. 회원은 서비스 이용 중 발견된 버그나 시스템 오류 등의 문제점에 대해서 반드시 고객센터(1:1문의) 등을 통해 회사에 알려야 하며, 문제점을 다른 회원에게 전파하거나 악용하는 경우 이용약관 및 운영정책에 따라 서비스 이용이 제한 될 수 있습니다.

5. 회원은 서비스 이용 과정에서 부당한 대우를 받았다고 판단되는 경우, 회사의 고객센터 등의 공식 경로를 통해 제보, 문의 및 수정을 요청할 수 있습니다.

제3조 GM의 역할과 활동

1. GM(Game Master 혹은 운영자, 이하 GM)은 이용약관, 개인정보처리방침 및 운영정책 등을 준수하며 이에 위배되는 행위를 막고, 원활한 게임 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다.

2. GM은 게임 서비스 내/외적으로 비정상적인 현상이 발생할 경우 게임 서비스의 일부 혹은 전부를 일시적으로 중단하거나, 접근을 제한할 수 있습니다.

3. GM은 이용약관 및 운영정책 등을 위반한 회원에 대해 이에 따른 제재를 적용할 수 있으며, 이로 인해 지속적인 관리가 필요한 일부 콘텐츠의 소실이 발생할 경우, 이에 대한 어떠한 책임도 지지 않습니다.

4. GM은 법령 및 개인정보처리방침에서 정한 바에 따라 회원의 개인정보 및 신용정보를 안전하게 취급하며 보호합니다. GM은 이용약관 및 개인정보처리방침에서 정한 경우를 제외하고는 회원의 개인정보를 요구하지 않으며, 임의로 수정하거나 유출하지 않습니다. 단, 사법기관의 정식 협조 요청이 있는 등 법률상 공개 의무가 있을 시에는 해당 의무 범위 안에서 회원의 개인정보를 제공할 수 있습니다.

5. GM은 회원으로부터 게임 내 발생할 수 있는 모든 형태의 버그 및 오류에 대하여 제보를 받으며 이를 확인하고 수정 및 개선을 진행합니다.

6. GM은 건전한 게임문화 정착, 유해정보로부터 청소년 보호, 명예훼손 등 특정 회원의 권리 침해 방지를 위해 관계 법령, 이용약관 및 본 운영정책에 의거하여 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

7. GM은 회원의 문의 및 요청사항에 최대한 친절하고 신속하게 응대합니다. 단, 공개적으로 알려진 게임 내 정보 외 추후 업데이트에 대한 사항, 개발 방향, 기타 게임 특성상 공개가 불가능한 내용에 대해서는 제한적인 답변을 드리거나, 답변을 드리지 않을 수 있습니다.

8. GM은 중립적인 위치에서 주어진 역할을 수행하며, 회원 간 분쟁이나 회원 본인의 과실로 인해 발생하는 피해에 대해서는 개입하지 않습니다. 단, 회원 간 분쟁이 본 운영정책을 위반하거나, 그로 인하여 정상적인 서비스 운영이 어렵다고 판단되는 경우 중립적인 입장에서 사안에 대해 검토한 후 필요한 조치를 취합니다.

제4조 이용제한 행위 및 제재 기준

1. 이용약관 제21조의 서비스 이용 제한 대상 행위에 대한 제재의 세부적인 기준은 다음과 같습니다.

1) 제재의 종류

• - 강제 명칭 변경: 게임 내 닉네임, 길드명 등 회원이 설정하는 명칭이 제5조에 따라 임의의 명칭으로 강제적으로 변경됩니다.
• - 기간 정지: 일정 기간 동안 게임 접속 및 이용을 제한하는 형태
• - 임시 정지: 계정 조사등을 위해 임시로 이용을 제한하는 형태
• - 영구 정지: 영구적으로 게임 접속 및 이용을 제한하는 형태
• - 채팅 제한: 일정 기간 동안 게임에서 채팅을 제한하는 형태
• - 게임 정보 조정: 이용제한 행위를 통해 직접적 혹은 간접적으로 취득한 게임 내 재화, 아이템, 경험치, 업적 등 게임 시스템으로 획득이 가능한 모든 수치화가 가능한 정보에 대해 전체 또는 일부를 변경, 삭제, 초기화하는 형태

2) 이용제한 행위의 유형 및 제재 기준

2. 제2항의 세부 기준에 따른 제재와는 별도로, 이용제한 행위 위반으로 의심되는 경우 사실관계 조사 및 조치에 필요한 기간 동안 계정의 이용을 임시로 제한할 수 있습니다.

3. 제2항의 세부 기준에도 불구하고, GM은 회원의 이용제한 행위의 위반 정도에 따라 제재를 감경하거나 가중할 수 있습니다.

• 1) 하나의 행위가 여러 유형의 이용제한 행위에 해당할 경우, 두가지 이상의 제재를 동시에 적용할 수 있습니다.
• 2) 이용제한 행위의 위반 정도가 경미할 경우, GM은 단순 경고 조치로 갈음할 수 있습니다. 단, 경고를 2회 이상 받을 경우(동일한 유형의 이용제한 행위가 아닌 경우도 포함) 경고 조치되었던 이용제한 행위의 2차 제재에 준하는 제재를 받을 수 있습니다.
• 3) 이용제한 행위의 위반 정도가 중대할 경우(위반 행위를 여러 번 반복한 경우, 위반행위로 인한 게임 환경 혹은 다른 회원에 대한 부정적 영향이 심대한 경우 등) GM은 최대 차수의 제재까지 가중하여 조치할 수 있습니다.

4. 회사가 제1항에 따른 제재를 할 경우, 약관위반행위와 관련된 이익(아이템, 경험치 등)을 회수하거나 조정할 수 있으며, 버그악용, 불법프로그램 사용 등 관련 이익 산정이 어려운 약관위반행위에 대해서는 게임이용정보를 초기화하거나 일부 컨텐츠 이용 및 접속 환경을 제한할 수 있습니다.

5. 회원의 귀책사유로 인한 계정도용 또는 계정공유 중 발생한 약관위반행위에 대한 모든 책임은 약관위반행위 당사자 및 계정명의자인 회원이 함께 부담하며, 양 당사자 모두의 계정에 제재가 적용될 수 있습니다.

6. 회사는 다른 회원의 약관위반 행위에 가공하거나 공모한 회원 또는 약관위반 행위를 돕거나 그로 인해 부당한 이득을 취한 회원에 대해서도 해당 약관위반 행위에 대한 제재를 적용할 수 있습니다.

7. 다른 회원이 약관위반 행위로 획득한 아이템을 그 사정을 알면서도 취득할 경우 또는 그 사정을 알지 못하고 무상으로 취득할 경우 회사는 관련 아이템을 회수할 수 있습니다.

8. 제2항의 세부기준에 따라 조치가 진행되는 경우 이벤트에 참여하여도, 이벤트 당첨 대상에서 제외됩니다.

9. 본 운영정책에서 규정하는 위반행위는 제2항의 내용에 한정되지 않으며, 약관 또는 관계법령에 위배되는 행위, 게임 내 밸런스 또는 게임 시스템이 중대한 영향을 미치는 행위, 다른 회원에게 피해를 주는 행위에 대해 성질 및 경중에 상응하는 제재 조치가 이루어질 수 있습니다.

10. 회원의 행위가 현행법령에 위반되는 경우 본 운영정책에 따른 제재 외에 추가적으로 수사 의뢰 등을 통해 민/형사상의 처벌을 받을 수 있습니다.

11. 이용제한 조치 내용에 대하여 이의가 있으실 경우 아래와 같은 절차에 따라 이의 신청을 하실 수 있습니다.

• 1) 고객센터의 1:1 문의 등을 통해서 이의 신청을 하실 수 있습니다.
• 2) 이의 신청은 이용제한 적용일로부터 15일 이내에만 접수할 수 있습니다.

제5조 명칭 관리 기준

1. “명칭”이란 게임서비스 내에서 캐릭터나 아이템, 단체 등의 식별을 위해 회원이 직접 설정하는 모든 종류의 이름(닉네임, 길드명 등)을 의미합니다.

2. 원칙적으로 회원은 명칭을 자유롭게 설정할 수 있습니다.

3. 제2항에도 불구하고 다음 각호의 명칭은 사용이 제한될 수 있으며, 회사는 해당 명칭을 임의로 변경할 수 있습니다. 또, 아래 명칭을 사용하는 행위에 대해서는 제재 조치가 적용될 수 있습니다.

• (1) 타인에게 불쾌감이나 성적 수치심을 줄 수 있는 명칭
• (2) 욕설 및 비속어, 선정적이거나 음란한 내용이 포함된 명칭
• (3) 인종, 성별, 국적 등에 관한 차별적 명칭
• (4) 특정 인물, 집단, 단체, 지역, 종교 등을 비난, 모욕, 명예훼손할 목적이 있다고 판단되는 명칭
• (5) 회사, 회사의 직원이나 관계자 및 운영자를 사칭할 의도가 있다고 판단되는 명칭
• (6) 회사, 회사의 직원이나 관계자 및 운영자로 인식되거나 오인될 수 있는 명칭
• (7) 계정의 대리 또는 게임서비스의 부산물(아이템, 계정 등)을 현금이나 현물로 교환, 대리 구매 등의 의도가 있다고 판단되는 명칭
• (8) 반사회적이거나 반사회적인 인물, 집단을 미화할 의도를 가지고 생성한 것으로 판단되는 명칭
• (9) 특정 상품이나 사이트의 광고(비영리 사이트 포함) 목적이 있다고 판단되는 명칭
• (10) 제3자의 상표, 저작권을 침해하거나 손해를 끼칠 수 있다고 판단되는 명칭
• (11) 약관 또는 운영정책과 어긋난다고 판단되는 명칭
• (12) 법령이나 사회상규, 공공질서 및 미풍양속에 반하는 명칭

제6조 복구 정책

1. 회사는 회사의 귀책사유로 게임이용정보(회원이 게임서비스를 이용하는 과정에서 획득한 아이템, 재화, 점수, 업적, 레벨 등의 정보)가 손실 또는 변경된 경우, 현재 정보통신서비스 기술상 객관적인 기록 확인이 가능하다면 게임 밸런스에 무리를 주지 않는 범위 내에서 복구하도록 노력합니다.

2. 제1항의 복구를 원하는 회원은 게임이용정보 손실ㆍ변경일로부터 7일 이내에 고객센터(1:1 문의)로 문의를 접수해야 합니다.

3. 제2항의 복구신청은 게임이용정보 손실, 변경이 발생한 계정의 명의자 본인이 직접 접수해야 하며, 제3자의 대리 접수는 허용되지 않습니다.

4. 회사는 운영상ㆍ기술상 필요한 경우 사전 공지(단, 약관 제14조 제4항 단서에 해당하는 사유가 있는 경우 사후에 공지할 수 있습니다.)후 패치나 업데이트 등을 통해 게임서비스 내용을 수정ㆍ변경ㆍ삭제할 수 있으며, 이로 인해 발생하는 회원 게임이용정보의 수정ㆍ변경ㆍ삭제에 대해서는 복구가 제한됩니다.

5. 유료콘텐츠의 경우도 게임 기획이나 운영상 필요하다고 판단될 경우(게임 밸런싱 등) 수정ㆍ변경ㆍ삭제될 수 있고, 이 경우 회사는 게임 내에서 사용할 수 있는 비슷한 가치의 다른 아이템으로 회원에게 보상하여야 하며, 회원은 회사의 조치와 관련하여 별도의 손해배상 청구를 할 수 없습니다.

6. 다음 각호의 게임이용정보 손실이나 변경 등의 경우는 복구나 손해배상의 대상이 아닙니다.

• (1) 손실ㆍ변경이 발생한 날로부터 7일이 경과한 경우
• (2) 복구를 신청한 계정이 회원 본인의 계정이 아닌 경우
• (3) 회원 스스로의 과실로, 또는 이용약관 및 본 운영정책에 명시된 내용, 게임 내 공지, 커뮤니티에 안내된 내용 등을 숙지하지 못해 피해가 발생한 경우
• (4) 아이템 강화, 상점 판매 등 회원의 정상적인 게임 서비스 이용에 따라 피해가 발생한 경우
• (5) 아이템 및 계정 거래, 계정 공유, 비인가 프로그램 사용 등 회사가 인정하지 않는 게임 서비스 이용으로 인해 피해가 발생한 경우
• (6) 게임 내 다른 회원의 사기 등 회사의 개입 없이 회원 사이의 문제로 피해가 발생한 경우
  (다만, GM의 조사 후 가해자로 확인된 회원의 계정은 본 운영정책에 따라 제재됩니다.)
• (7) 디바이스 변경 또는 본인의 선택에 의한 디바이스 초기화에 따라 피해가 발생한 경우
• (8) 회원의 계정관리 소홀로 계정도용 등의 피해가 발생한 경우
• (9) 게임 내 원인이 존재하지 않거나 객관적인 데이터 확인이 불가한 경우

제 7조 게임 관리 정책

1. 다이아 소진 기준

• (1) 게임은 결제를 통해 유료 다이아를 획득할 수 있으며, 게임 내 보상, 이벤트 등을 통해 무료 다이아를 획득할 수 있습니다.
• (2) 회사는 유료/무료 다이아를 구분하여 관리하고 있으며, 회원이 다이아가 소진되는 콘텐츠를 이용하는 경우 무료 다이아가 먼저 소진됩니다.

2. 계정 생성 기준

• (1) 회사는 보다 쾌적한 서비스 운영 관리를 위해 회원 당 생성할 수 있는 계정의 수를 제한하고, 초과하여 계정을 생성한 경우 해당 계정의 이용을 전부 또는 일부 제한할 수 있습니다.

3. 길드 관리 기준

• (1) 길드는 같은 게임 내 회원 간 정보 교류와 친목을 나누는 등의 활동을 위해 창설된 커뮤니티로, 길드 운영 및 유지의 책임은 회원 스스로에게 있습니다.
• (2) 길드마스터의 자격을 양도하려는 경우 길드마스터가 직접 양도를 진행해야 합니다. 단, 시스템 결함이나 길드 운영에 심각한 문제가 발생한 경우 GM에게 길드마스터 자격 이전을 요청할 수 있습니다.
• (3) 길드마스터 캐릭터가 14일 이상 접속 기록이 없을 경우 다음 조건에 따라 길드 마스터 자격이 자동 위임됩니다.
  • ① 길드에 부마스터가 있는 경우, 3일 이내 출석 기록이 있는 부마스터 중 가장 최근에 접속한 부마스터에게 자동 위임
  • ② 길드에 부마스터가 없는 경우, 3일 이내 접속한 장로 중, 가장 최근에 접속한 장로에게 자동 위임
  • ③ 길드에 부마스터와 장로가 없는 경우, 가장 최근에 접속한 길드원에게 자동 위임
• (4) 길드장이 길드을 해체하였을 경우 길드의 복구는 불가합니다.

제9조 커뮤니티 운영정책

GM은 커뮤니티와 관련하여 회사가 별도로 규정한 “커뮤니티 운영정책”의 내용을 따르며, 해당 정책에서 규정하는 바에 따라 커뮤니티 이용에 대한 제재를 적용할 수 있습니다.

제10조 상담사의 인권보호 및 업무방해에 대한 정책

1. GM은 서비스 문의 상담을 진행하는 과정에서 상담사의 인권보호 및 원활한 서비스 업무 진행을 위해 아래와 같이 경고를 진행하고 게임 이용제한 조치를 진행할 수 있으며 상담 중단 및 상담 제한을 할 수 있습니다.

2. 상담사 인권 침해 및 업무 방해 기준은 아래와 같습니다.

• (1) 욕설, 위협적 표현, 선정적이거나 음란한 단어 등을 사용하는 경우
• (2) 수치심이나 혐오감을 줄 수 있는 이미지, 동영상, 링크를 보내는 경우
• (3) 안내가 불가한 내용에 대해 지속적인 안내 요구를 통해 업무를 방해하는 경우
• (4) 무의미한 문의 접수를 이용해 업무를 방해하는 경우

[부칙]

본 정책은 2025년 11월 29일부로 적용 됩니다.